A Prefeitura de Paranagu\u00e1 iniciou o processo de avalia\u00e7\u00e3o da qualidade do transporte coletivo municipal, com base no Decreto Municipal n\u00ba 1.493\/2026, que aprova os crit\u00e9rios e as especifica\u00e7\u00f5es do Sistema de Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho e Qualidade do Transporte P\u00fablico de Passageiros.<\/p>\n\n\n\n
A iniciativa tem como objetivo estabelecer par\u00e2metros para acompanhar e fiscalizar os servi\u00e7os oferecidos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, permitindo que o munic\u00edpio avalie o desempenho da empresa respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o do sistema, a Via\u00e7\u00e3o Rocio, a partir da percep\u00e7\u00e3o dos pr\u00f3prios usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Na tarde desta sexta-feira, dia 13, representantes da Secretaria Municipal de Fiscaliza\u00e7\u00e3o das Concess\u00f5es e Contratos (SEMFISC) estiveram no Terminal Urbano de Paranagu\u00e1 realizando uma abordagem aos passageiros e aplicando um formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o sobre os servi\u00e7os prestados.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o gerente de Fiscaliza\u00e7\u00e3o das Concess\u00f5es da SEMFISC, Leonardo Scoma\u00e7\u00e3o Jacon, o levantamento ser\u00e1 realizado periodicamente e permitir\u00e1 a elabora\u00e7\u00e3o de um \u00edndice de qualidade para cada linha do transporte coletivo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstamos com um formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o da qualidade do transporte coletivo, embasado no Decreto n\u00ba 1.493\/2026, que trata do \u00edndice de qualidade do transporte. Viemos com o formul\u00e1rio em m\u00e3os e realizamos a avalia\u00e7\u00e3o com cada pessoa que esteve disposta a responder. Vamos continuar fazendo esse trabalho, que ter\u00e1 periodicidade anual. A partir disso, vamos avaliar cada linha e elaborar um \u00edndice de qualidade, justamente para verificar a nota que a concession\u00e1ria recebe da popula\u00e7\u00e3o\u201d, explicou.<\/p>\n\n\n\n
Hor\u00e1rios, conforto e conserva\u00e7\u00e3o dos \u00f4nibus<\/p>\n\n\n\n
O question\u00e1rio aplicado aos passageiros re\u00fane perguntas relacionadas a diferentes aspectos do servi\u00e7o, como qualidade dos bancos, funcionamento do ar-condicionado, tempo de espera, dura\u00e7\u00e3o dos trajetos e cumprimento dos hor\u00e1rios de sa\u00edda e chegada dos ve\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Leonardo, essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentais para identificar poss\u00edveis problemas e verificar se a concession\u00e1ria est\u00e1 oferecendo um servi\u00e7o adequado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ao comentar as principais manifesta\u00e7\u00f5es dos passageiros, o gerente destacou que, na amostragem realizada at\u00e9 o momento, a maior insatisfa\u00e7\u00e3o est\u00e1 relacionada ao tempo de deslocamento.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAtualmente, o pessoal est\u00e1 reclamando bastante dos hor\u00e1rios, n\u00e3o tanto do trajeto ou itiner\u00e1rio, pelo menos na amostragem que tivemos at\u00e9 ent\u00e3o. A principal reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 a demora, n\u00e3o necessariamente pela falta de pontualidade, mas pelo tempo que o \u00f4nibus leva para chegar ao final do percurso. \u00c0s vezes, sai do terminal e demora uma hora e meia para chegar ao destino final. Essa \u00e9 a maior reclama\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n
Participa\u00e7\u00e3o dos passageiros \u00e9 considerada positiva<\/p>\n\n\n\n
O fiscal Carlos Alberto Borba, que atua na Ouvidoria da SEMFISC, avaliou positivamente a receptividade dos usu\u00e1rios durante a abordagem realizada no Terminal Urbano.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA abordagem, de certa forma, tem sido positiva. As pessoas t\u00eam participado e dado uma boa repercuss\u00e3o. Estamos recebendo algumas reclama\u00e7\u00f5es, principalmente dos pr\u00f3prios usu\u00e1rios que utilizam o \u00f4nibus, e n\u00e3o do trabalho em si. Os motoristas t\u00eam tido um bom resultado nas avalia\u00e7\u00f5es, enquanto a avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por parte da popula\u00e7\u00e3o j\u00e1 apresenta notas mais baixas\u201d, relatou.<\/p>\n\n\n\n
O assessor de Atendimento da Secretaria Municipal de Fiscaliza\u00e7\u00e3o, Cl\u00e1udio Rog\u00e9rio Rossi, ressaltou que o levantamento segue crit\u00e9rios t\u00e9cnicos e busca reunir informa\u00e7\u00f5es que possam contribuir para melhorar o transporte coletivo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA avalia\u00e7\u00e3o que fazemos da abordagem \u00e9 totalmente t\u00e9cnica. Abordamos os usu\u00e1rios e perguntamos sobre o servi\u00e7o que a Via\u00e7\u00e3o Rocio est\u00e1 oferecendo. Por meio dos coment\u00e1rios e das informa\u00e7\u00f5es que nos s\u00e3o passadas, temos um feedback para tentar, com base nessas informa\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es, melhorar o atendimento do transporte coletivo aqui em Paranagu\u00e1\u201d, destacou.<\/p>\n\n\n\n
Usu\u00e1rios apresentam opini\u00f5es e sugest\u00f5es<\/p>\n\n\n\n
Entre os passageiros ouvidos estava Paulo Martins Brites, morador do Jardim Igua\u00e7u, que aprovou a iniciativa e demonstrou satisfa\u00e7\u00e3o com as condi\u00e7\u00f5es atuais dos ve\u00edculos, especialmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 limpeza e ao cuidado dos motoristas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPara mim est\u00e1 excelente. Melhorou em rela\u00e7\u00e3o ao que era antigamente, principalmente na limpeza e no cuidado. Os motoristas s\u00e3o muito cuidadosos com os passageiros. Minha \u00fanica reclama\u00e7\u00e3o, de vez em quando, \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o aos alunos que n\u00e3o respeitam o motorista. Fazem bagun\u00e7a, falam palavr\u00f5es e n\u00e3o respeitam os demais passageiros\u201d, comentou.<\/p>\n\n\n\n
Apesar dos elogios aos ve\u00edculos, o morador tamb\u00e9m apontou a necessidade de ampliar a frota para melhorar o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
\u201cOs \u00f4nibus s\u00e3o excelentes. A gente chega aqui \u00e0s duas horas e vai sair \u00e0s tr\u00eas e meia. Mais um \u00f4nibus j\u00e1 aliviava. Mas, em mat\u00e9ria de \u00f4nibus e limpeza, est\u00e1 tudo certo. N\u00e3o tenho reclama\u00e7\u00e3o\u201d, completou.<\/p>\n\n\n\n
Outra passageira ouvida foi Sandra Maria da Silva, moradora do bairro Ouro Fino. Ela considerou importante a presen\u00e7a dos fiscais no terminal para ouvir diretamente quem utiliza o transporte coletivo diariamente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsse tipo de abordagem \u00e9 muito bom. O fiscal passa a saber do que precisamos. \u00c9 muito importante, porque eles ficam atentos ao que acontece no dia a dia\u201d, avaliou.<\/p>\n\n\n\n
Sandra tamb\u00e9m apontou dificuldades relacionadas \u00e0 lota\u00e7\u00e3o dos \u00f4nibus e \u00e0 necessidade de ampliar a quantidade de ve\u00edculos dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
Avalia\u00e7\u00e3o dever\u00e1 subsidiar fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n
O Sistema de Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho e Qualidade do Transporte P\u00fablico representa mais um instrumento para o acompanhamento dos servi\u00e7os prestados pela concession\u00e1ria. Com os dados coletados, o munic\u00edpio poder\u00e1 identificar os pontos positivos, as principais reclama\u00e7\u00f5es e as necessidades de melhorias em cada linha.<\/p>\n\n\n\n
A participa\u00e7\u00e3o dos passageiros \u00e9 considerada fundamental nesse processo, uma vez que permite reunir informa\u00e7\u00f5es de quem utiliza o transporte coletivo diariamente e conhece, na pr\u00e1tica, as dificuldades e necessidades do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Com crit\u00e9rios estabelecidos pelo Decreto Municipal n\u00ba 1.493\/2026, a proposta \u00e9 transformar as avalia\u00e7\u00f5es em indicadores que auxiliem a fiscaliza\u00e7\u00e3o e contribuam para a melhoria da mobilidade urbana em Paranagu\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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