Forma\u00e7\u00e3o reuniu trabalhadores de diferentes fun\u00e7\u00f5es para discutir escuta, orienta\u00e7\u00e3o ao p\u00fablico e fluxo de encaminhamentos nos servi\u00e7os do munic\u00edpio.<\/p>\n\n\n\n
Servidores que atuam nas unidades da assist\u00eancia social participaram de uma capacita\u00e7\u00e3o voltada ao atendimento humanizado e ao encaminhamento dentro da rede de servi\u00e7os. A atividade reuniu profissionais que atuam no contato direto com o p\u00fablico nas estruturas do munic\u00edpio, como recep\u00e7\u00e3o, cadastro, servi\u00e7os gerais e transporte.<\/p>\n\n\n\n
O encontro foi direcionado a trabalhadores que fazem parte do primeiro contato com os usu\u00e1rios atendidos nas unidades da assist\u00eancia social. Participaram cadastradores do Cadastro \u00danico, recepcionistas, motoristas, profissionais de servi\u00e7os gerais e outros servidores que atuam no acolhimento di\u00e1rio da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A capacita\u00e7\u00e3o abordou a escuta do usu\u00e1rio, a orienta\u00e7\u00e3o durante o atendimento e a condu\u00e7\u00e3o correta dos casos dentro da rede de servi\u00e7os. A proposta foi discutir o papel de cada trabalhador no processo de acolhida, independentemente da fun\u00e7\u00e3o exercida na unidade.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a secret\u00e1ria municipal da Fam\u00edlia e Desenvolvimento Social, Kathia Salom\u00e3o, o encontro buscou alinhar procedimentos entre as equipes. \u201cMuitas vezes o primeiro contato do usu\u00e1rio acontece na recep\u00e7\u00e3o ou com um servidor que organiza o espa\u00e7o da unidade. Por isso \u00e9 importante que todos saibam escutar, orientar e indicar o caminho correto dentro da rede de atendimento\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m foi tratado o funcionamento do fluxo de encaminhamento entre os servi\u00e7os, com orienta\u00e7\u00f5es sobre como direcionar os usu\u00e1rios quando a demanda n\u00e3o pertence \u00e0 unidade onde o atendimento ocorre. O objetivo \u00e9 evitar que as pessoas circulem entre diferentes setores sem informa\u00e7\u00e3o adequada sobre onde buscar atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Participaram servidores das unidades do Centro de Conviv\u00eancia do Idoso (CCI), dos Centros de Refer\u00eancia de Assist\u00eancia Social (CRAS), do Centro de Refer\u00eancia Especializado de Assist\u00eancia Social (CREAS) e do abrigo municipal.<\/p>\n\n\n\n
O prefeito Rud\u00e3o Gimenes acompanhou a atividade e destacou a import\u00e2ncia da orienta\u00e7\u00e3o adequada durante o atendimento ao p\u00fablico. \u201cQuando a pessoa procura um servi\u00e7o p\u00fablico, ela precisa sair com uma orienta\u00e7\u00e3o clara. Mesmo que o atendimento n\u00e3o seja naquele local, \u00e9 importante que ela saiba qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo\u201d, disse.<\/p>\n\n\n\n
A capacita\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m contou com a presen\u00e7a da procuradora-geral do munic\u00edpio, Verginia Mara Pedroso, a Superintendente da SUGESP Renata Marinho, al\u00e9m de outros representantes da administra\u00e7\u00e3o municipal.<\/p>\n\n\n\n
Fotos: Tati Cavassin<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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