A Sanepar (Companhia de Saneamento do Paran\u00e1) registrou o melhor resultado nos \u00edndices de aprova\u00e7\u00e3o dos clientes desde que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o foi iniciada, em 2013. A pesquisa, realizada em dezembro de 2024, mostra melhoria geral do n\u00edvel de aprova\u00e7\u00e3o e confiabilidade dos servi\u00e7os e produtos oferecidos aos clientes: 83,7% dos entrevistados est\u00e3o satisfeitos ou muito satisfeitos com os servi\u00e7os da Sanepar.<\/p>\n\n\n\n
Ao todo foram feitas mais de 3 mil entrevistas presenciais, com clientes residenciais e n\u00e3o residenciais, em mais de 80 munic\u00edpios do Paran\u00e1. O levantamento mostrou ainda o \u00edndice de fideliza\u00e7\u00e3o: 92,7% dos clientes entrevistados preferem que a Companhia continue a prestar servi\u00e7os de saneamento na sua cidade e rejeitam uma mudan\u00e7a de empresa.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEste \u00e9 o melhor resultado em 12 anos de pesquisas realizadas. Estes indicadores mostram que estamos no caminho correto na universaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, bem como na qualidade do atendimento\u201d, afirma o diretor-presidente Wilson Bley.<\/p>\n\n\n\n
Entre os valores que mais indicam a marca Sanepar para os clientes est\u00e3o responsabilidade, compet\u00eancia, comprometimento, profissionalismo, respeito e transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSem d\u00favida, este reconhecimento qualifica nosso esfor\u00e7o di\u00e1rio para levar sa\u00fade para a popula\u00e7\u00e3o. Temos milhares de trabalhadores, diretos e indiretos, que se dedicam para que os servi\u00e7os sejam prestados com qualidade 24 horas por dia, 365 dias do ano\u201d, destaca o diretor-presidente.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa foi realizada entre 3 e 19 de dezembro, abordou uma amostra de 2.508 clientes residenciais e 502 clientes n\u00e3o residenciais, ou seja, de ind\u00fastrias, com\u00e9rcios, prestadores de servi\u00e7os, \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e entidades da sociedade civil.<\/p>\n\n\n\n
PRINCIPAIS RESULTADOS<\/strong> \u2013 Em 2013, na primeira edi\u00e7\u00e3o da pesquisa, os servi\u00e7os da Sanepar tinham aprova\u00e7\u00e3o de 75,2% dos clientes. Em 2016, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o chegou a 83,5%, pr\u00f3ximo ao recorde alcan\u00e7ado agora. <\/p>\n\n\n\n Comparando as tr\u00eas \u00faltimas edi\u00e7\u00f5es, houve uma boa evolu\u00e7\u00e3o nos indicadores em geral. A confiabilidade com a leitura\/medi\u00e7\u00e3o de consumo mensal da \u00e1gua cresceu de 68,4% em 2022 para 72,4% em 2023, e 75,5%, em 2024.<\/p>\n\n\n\n Em rela\u00e7\u00e3o a qualidade da \u00e1gua, os clientes tamb\u00e9m mostram satisfa\u00e7\u00e3o com melhoria no escore de 79,5%, 81,7% e 82,2% na \u00faltima apura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O mesmo ocorre com os servi\u00e7os nas ruas e cal\u00e7adas, ou seja, com a recomposi\u00e7\u00e3o dos pavimentos ap\u00f3s interven\u00e7\u00f5es para obras ou manuten\u00e7\u00f5es. Em 2022, o indicador era de 68,9%, em 2023, 73,1% e, em 2024, subiu para 76,6%.<\/p>\n\n\n\n A continuidade do abastecimento \u00e9 outro indicador importante. Em 2024, 81,5% dos clientes disseram estar satisfeitos com a regularidade no fornecimento de \u00e1gua.<\/p>\n\n\n\n O desdobramento desta quest\u00e3o registrou que 50% n\u00e3o teve transtorno com desabastecimento, sendo que, desses, 34% disseram que n\u00e3o tiveram nenhuma ocorr\u00eancia de falta de \u00e1gua no seu im\u00f3vel, e 16% afirmaram que n\u00e3o notaram desabastecimento nenhuma vez.<\/p>\n\n\n\n Assessoria <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Sanepar (Companhia de Saneamento do Paran\u00e1) registrou o melhor resultado nos \u00edndices de aprova\u00e7\u00e3o dos clientes desde que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o foi iniciada, em 2013. A pesquisa, realizada em dezembro de 2024, mostra melhoria geral do n\u00edvel de aprova\u00e7\u00e3o e confiabilidade dos servi\u00e7os e produtos oferecidos aos clientes: 83,7% dos entrevistados est\u00e3o satisfeitos […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":64033,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[778],"tags":[315],"class_list":{"0":"post-64032","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-saneamento","8":"tag-sanepar"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/20250123_-_sanepar_62_anos_-_satisfacao_e_fidelidade_entrega_fatura_explica-scaled.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64032"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64032"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64032\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64034,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64032\/revisions\/64034"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64033"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64032"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64032"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}