A Coordena\u00e7\u00e3o Estadual de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon-PR), \u00f3rg\u00e3o vinculado \u00e0 Secretaria de Estado da Justi\u00e7a e Cidadania (Seju), atendeu no ano passado aproximadamente 220 mil consumidores, o que resultou em mais de 800 atendimentos di\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Servi\u00e7os financeiros, que incluem bancos e outras institui\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, est\u00e3o em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es, seguidos por operadoras de telefonia e TV por assinatura, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, transporte a\u00e9reo, viagens, turismo e hospedagem. O \u00edndice de resolutividade das reclama\u00e7\u00f5es formalizadas no Procon-PR ultrapassa 70%.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsse n\u00famero expressivo de registros mostra que o consumidor est\u00e1 cada vez mais consciente dos seus direitos, o que \u00e9 muito positivo\u201d, destaca o secret\u00e1rio estadual da Justi\u00e7a e Cidadania, Santin Roveda. \u201cAl\u00e9m disso, o Procon-PR tem uma preocupa\u00e7\u00e3o constante que \u00e9 disponibilizar ao cidad\u00e3o canais de atendimento acess\u00edveis para facilitar a sua jornada\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Na plataforma consumidor.gov.br<\/a> \u2013 que permite a interlocu\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e fornecedores \u2013, bancos, financeiras e administradoras de cart\u00f5es de cr\u00e9dito ocupam o primeiro lugar nos atendimentos. Renegocia\u00e7\u00e3o, parcelamento de d\u00edvidas e cobran\u00e7a indevida est\u00e3o entre os problemas mais citados.<\/p>\n\n\n\n Operadoras de telefonia e TV por assinatura ficaram em segundo lugar no ranking de atendimentos por este canal, com problemas como cobran\u00e7a indevida, oferta n\u00e3o cumprida, SAC n\u00e3o resolutivo e m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Nos canais de atendimento internos do Procon-PR (site, telefone e presencial) a realidade se assemelha, com bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras ocupando o primeiro lugar e operadoras de telefonia em segundo. \u201cO consumidor deve sempre buscar os seus direitos e procurar os nossos canais de atendimento\u201d alerta Claudia Silvano, coordenadora do Procon-PR.<\/p>\n\n\n\n Confira os canais de atendimento do Procon-PR:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Plataforma consumidor.gov.br<\/a><\/p>\n\n\n\n