A Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Paran\u00e1 (Agepar) homologou a resolu\u00e7\u00e3o que estabelece os indicadores de qualidade do servi\u00e7o de travessia da Ilha do Mel. Entre os 14 indicadores definidos, est\u00e3o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios, higiene dos terminais e das embarca\u00e7\u00f5es, cumprimento de tempo de travessia, manuten\u00e7\u00e3o preventiva das embarca\u00e7\u00f5es, entre outros.<\/p>\n\n\n\n
Esse documento recebeu contribui\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o, que passou por consulta p\u00fablica realizada entre os dias 12 de maio e 11 de junho. Das 14 contribui\u00e7\u00f5es recebidas, 11 refor\u00e7aram a abordagem dos indicadores previamente apresentados e ajudaram a consolidar a resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Chefe da Coordenadoria de Qualidade dos Servi\u00e7os da Agepar, Mariana Ribeiro Facundo de Souza lembra que, em geral, o conceito de qualidade de servi\u00e7os \u00e9 muito subjetivo e abstrato. \u201cPor isso, a import\u00e2ncia desta resolu\u00e7\u00e3o, que define, de forma mais objetiva, quais s\u00e3o os par\u00e2metros que devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o para o monitoramento da qualidade do servi\u00e7o de travessia da Ilha do Mel, buscando contemplar a percep\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades dos usu\u00e1rios\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
A resolu\u00e7\u00e3o com o detalhamento sobre os indicadores para monitoramento da qualidade do servi\u00e7o de travessia da Ilha do Mel entra em vigor no dia 20 de agosto. Depois disso, os cerca de 50 prestadores de servi\u00e7o da regi\u00e3o t\u00eam um prazo de 30 dias para se adequar e come\u00e7ar a cumprir os requisitos definidos pela resolu\u00e7\u00e3o, como informar a ag\u00eancia todos os meses da apura\u00e7\u00e3o dos indicadores, al\u00e9m de apresentar um relat\u00f3rio anual.<\/p>\n\n\n\n
AEN<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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