A J.D. Power divulgou nesta quinta-feira (4) os resultados da edi\u00e7\u00e3o 2019 da sua tradicional pesquisa que mede a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes na experi\u00eancia de compra de ve\u00edculos nas principais fabricantes do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Com a\u00a0Hyundai-Caoa na lideran\u00e7a, a\u00a0Peugeot\u00a0ficou em segundo lugar e a Caoa-Chery\u00a0apareceu entre as 15 melhores.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa, realizada com base nas avalia\u00e7\u00f5es de 4.630 propriet\u00e1rios de ve\u00edculos comprados entre novembro de 2018 e fevereiro de 2019, tem cinco pilares: negocia\u00e7\u00e3o, processo de entrega, atendimento do vendedor, instala\u00e7\u00f5es da concession\u00e1ria e test drive.<\/p>\n\n\n\n
Com uma escala que vai at\u00e9 1.000 pontos, \u00e9 o terceiro ano consecutivo que a m\u00e9dia das avalia\u00e7\u00f5es cresceu. Para Fabio Braga, diretor de opera\u00e7\u00f5es da J.D. Power Brasil, isso “mostra mais maturidade da ind\u00fastria” e que o mercado est\u00e1 investindo tempo e dinheiro nos processos.<\/p>\n\n\n\n
“Isso quer dizer que os consumidores est\u00e3o mais satisfeitos com a forma que s\u00e3o atendidos”, destacou Braga.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Entra as marcas de volume, a Hyundai-Caoa (respons\u00e1vel pela importa\u00e7\u00e3o e produ\u00e7\u00e3o de alguns modelos da marca no Brasil, como ix35, New Tucson e Elantra) ficou em primeiro lugar com 871 pontos. Em segundo, a Peugeot ficou empatada com a Honda, ambas com 859. Logo atr\u00e1s vem a Chevrolet (858) e a Toyota (854).J.D. Power – \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o 2019 (marcas de volume).<\/p>\n\n\n\n
A Peugeot surpreende pela subida: em segundo neste ano, a francesa ficou em 12\u00ba na pesquisa de 2018. J\u00e1 a Caoa-Chery apareceu pela primeira vez no ranking – na 15\u00aa coloca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Para Fabio Braga, \u201ca Peugeot fez todo um trabalho de revitaliza\u00e7\u00e3o da rede de concession\u00e1rias, e est\u00e3o come\u00e7ando a colher os resultados.\u201d<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 sobre a chegada da Caoa-Chery ao ranking, Braga tem ressalvas. \u201cO estudo come\u00e7ou a ser feito desde novembro de 2017, antes da joint venture<\/em>. Ainda n\u00e3o podemos atribuir que tem a responsabilidade do grupo Caoa”, disse.<\/p>\n\n\n\n
As principais quedas foram para a Toyota, que deixou o topo do p\u00f3dio e caiu para 4\u00ba, e para a\u00a0Ford, que passou de 4\u00ba para 7\u00ba – com 845 pontos, foi a \u00faltima fabricante acima da faixa m\u00e9dia, de 839.<\/p>\n\n\n\n
A\u00a0Citro\u00ebn, que assim como a Peugeot vem em uma constante mudan\u00e7a na rede, n\u00e3o teve a mesma sorte da “irm\u00e3”. De acordo com Braga, mesmo abaixo da m\u00e9dia, a Citro\u00ebn \u201cfoi uma das marcas que mais evoluiu em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado”.<\/p>\n\n\n\n
Entre as fabricantes de luxo, a BMW registrou pontua\u00e7\u00e3o recorde (883 pontos) e chegou \u00e0 lideran\u00e7a. A Mercedes-Benz, vencedora no \u00edndice de 2018, agora \u00e9 vice com 879 pontos. Abaixo da linha de pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia (de 870 pontos), ficaram, respectivamente, Audi, Volvo e Land Rover.J.D. Power – \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o 2019 (marcas de luxo).<\/p>\n\n\n\n
Mudan\u00e7as de comportamento<\/h2>\n\n\n\n
A J.D. Power divulgou ainda outros n\u00fameros que apontam para uma mudan\u00e7a no comportamento do consumidor brasileiro.<\/p>\n\n\n\n
Os primeiros deles dizem respeito \u00e0 ansiedade. A satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 maior entre clientes que puderam retirar o ve\u00edculo de 7 a 8 dias ap\u00f3s a compra – a pontua\u00e7\u00e3o foi de 860. O n\u00famero cai para 801 quando a entrega chega a demorar mais de 15 dias.<\/p>\n\n\n\n
Aliado ao tempo de entrega, os compradores levam muito a s\u00e9rio as promessas dos vendedores quanto ao prazo dessa entrega. De acordo com o estudo, 91% receberam o ve\u00edculo no per\u00edodo prometido e registraram 864 pontos. Os outros 9%, insatisfeitos, fazem o n\u00famero despencar para 682.<\/p>\n\n\n\n
O test drive<\/em> tamb\u00e9m tem sido um fator importante. Nos casos em que as vendas foram concretizadas, 85% das concession\u00e1rias ofereceram para que os clientes experimentassem o ve\u00edculo em movimento. Das lojas que n\u00e3o tiveram neg\u00f3cio fechado, 63% ofereceram test drive<\/em>.<\/p>\n\n\n\n
Das vendas realizadas, 68% trocaram seus carros antigos por novos, 21% compraram um carro adicional e 11% realizaram a compra do primeiro carro.<\/p>\n\n\n\n
G1<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
No estudo da J.D. Power, a Honda ficou empatada com a francesa na vice-lideran\u00e7a. Entre as fabricantes de luxo, a BMW tem a maior pontua\u00e7\u00e3o; Land Rover \u00e9 \u00faltima. A J.D. Power divulgou nesta quinta-feira (4) os resultados da edi\u00e7\u00e3o 2019 da sua tradicional pesquisa que mede a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes na experi\u00eancia de compra […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4574,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":{"0":"post-4573","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-esporte"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/peugeot-hyundai.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4573"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4573"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4573\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4575,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4573\/revisions\/4575"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4574"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4573"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4573"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paranapraia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4573"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}