Diferente do senso comum, a maior parte das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pelas ouvidorias do Estado n\u00e3o \u00e9 de den\u00fancia ou reclama\u00e7\u00e3o, mas solicita\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os oferecidos pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a melhorar o atendimento e apontar eventuais falhas de execu\u00e7\u00e3o ou de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A nova perspectiva quanto \u00e0 contribui\u00e7\u00e3o da ouvidoria para a gest\u00e3o foi passada, nesta semana, a 18 ouvidores municipais da Sa\u00fade, da 20\u00aa Regional de Sa\u00fade, em Toledo. Tamb\u00e9m foi colocado \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os municipais o sistema de recebimento de manifesta\u00e7\u00f5es adotado pelo Estado, bem como os mecanismos de controle envolvidos na atividade.<\/p>\n\n\n\n
A Ouvidoria-Geral integra a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e coordena 72 ouvidorias setoriais distribu\u00eddas em \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais no Paran\u00e1. \u201cAdotamos o papel ativo na orienta\u00e7\u00e3o a gestores e, conforme determina\u00e7\u00e3o do governador Carlos Massa Ratinho Junior, ajudamos \u00f3rg\u00e3os de outras esferas da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica a aprimorar seu atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou o controlador-geral do Estado, Raul Siqueira.<\/p>\n\n\n\n
Das 18 ouvidorias municipais que participavam da capacita\u00e7\u00e3o, dada pelo ouvidor-geral Yohhan de Souza, 15 j\u00e1 usam o sistema Sigo, de recebimento e acompanhamento de manifesta\u00e7\u00f5es da Ouvidoria do Estado. Esse sistema \u00e9 cedido gratuitamente para colaborar com o servi\u00e7o prestado pelas prefeituras. O programa tamb\u00e9m permite o controle do tempo de resposta ao cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Souza explicou que a Ouvidoria n\u00e3o tem mais aquele papel passivo, de apenas recepcionar as reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios. Segundo explicou, diante da concep\u00e7\u00e3o contempor\u00e2nea do servi\u00e7o, h\u00e1 a necessidade de planejar a\u00e7\u00f5es de ouvidoria e de gerar relat\u00f3rios peri\u00f3dicos ao gestor. Dessa forma, o trabalho do ouvidor se transforma em ferramenta de gest\u00e3o e n\u00e3o apenas em um compilado de manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO ouvidor tem que estar um passo \u00e0 frente na gest\u00e3o. \u00c9 ele quem sabe quais as \u00e1reas mais solicitadas e quais apresentam problemas, o que fornece condi\u00e7\u00f5es de prever eventuais desgastes e indicar onde \u00e9 necess\u00e1ria a atua\u00e7\u00e3o mais refor\u00e7ada da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica\u201d, detalhou o ouvidor-geral.<\/p>\n\n\n\n
A CGE oferece aux\u00edlio \u00e0s prefeituras em todas suas \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o (controle interno, compliance, transpar\u00eancia, auditoria e corregedoria). \u201cA CGE n\u00e3o \u00e9 apenas \u00f3rg\u00e3o de controle de gest\u00e3o, mas um apoio aos gestores na condu\u00e7\u00e3o \u00edntegra e eficiente da administra\u00e7\u00e3o\u201d, completou o diretor de Auditoria, Controle e Gest\u00e3o, Gil Souza.<\/p>\n\n\n\n
Os procedimentos praticados pelo \u00f3rg\u00e3o central do sistema de controle do Estado t\u00eam se tornado refer\u00eancia no pa\u00eds. A maior procura \u00e9 por capacita\u00e7\u00f5es e treinamentos, relacionados a alguma atividade ou legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. No site da CGE, qualquer pessoa tem acesso ao material produzido, como cartilhas e material explicativo.<\/p>\n\n\n\n
AEN<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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