Mais de 1.700 paranaenses que usam servi\u00e7os do Governo do Estado, em 28 cidades, tiveram a oportunidade de avaliar o atendimento recebido, na mesma hora. Eles participaram do programa CGE \u2013 Itinerante, uma iniciativa in\u00e9dita da Controladoria-Geral do Estado (CGE), que avalia o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o no local em que ele est\u00e1 sendo atendido.<\/p>\n\n\n\n
O programa foi premiado nesta quinta-feira (10), como terceiro colocado no Pr\u00eamio Marco Maciel, da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Rela\u00e7\u00f5es Institucionais e Governamentais (Abrig).<\/p>\n\n\n\n
A\u00c7AO \u2013<\/strong> Pelo programa, dois servidores, um da Coordenadoria de Ouvidoria e outro da Coordenadoria de Transpar\u00eancia e Controle Social, v\u00e3o at\u00e9 o local de atendimento presencial e entrevistam os usu\u00e1rios do servi\u00e7o. Entre os servi\u00e7os visitados estiveram a entrega do Cart\u00e3o Comida Boa e do Kit Merenda Escolar, ambos criados em fun\u00e7\u00e3o da pandemia de covid-19.<\/p>\n\n\n\n O controlador-geral, Raul Siqueira, anunciou que o programa CGE Itinerante ir\u00e1 continuar para ouvir o retorno da popula\u00e7\u00e3o quanto aos servi\u00e7os oferecidos pelo Estado.<\/p>\n\n\n\n Siqueira atribuiu o Pr\u00eamio Marco Maciel, da Abrig, ao esfor\u00e7o das equipes em cumprir com o programa, tomando todos os cuidados de conten\u00e7\u00e3o do coronav\u00edrus. \u201cN\u00e3o importa o clima, eles est\u00e3o l\u00e1 para dar voz a pessoas que nem sabiam dos canais oficiais para reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es, elogios ou sugest\u00f5es\u201d, disse Siqueira.<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c9 a primeira vez que o Estado leva a Ouvidoria-Geral para perto do cidad\u00e3o, fomentando a participa\u00e7\u00e3o popular nas decis\u00f5es da administra\u00e7\u00e3o estadual, o que se traduz no controle social\u201d, explicou.<\/p>\n\n\n\n Nos servi\u00e7os dispon\u00edveis pela Secretaria da Sa\u00fade, antes das restri\u00e7\u00f5es impostas pelo coronav\u00edrus, foram cinco visitas e 226 entrevistas. Com medidas de enfrentamento \u00e0 pandemia, a CGE \u2013 Itinerante foi direcionada \u00e0s entidades e escolas que distribu\u00edram, respectivamente, o Cart\u00e3o Comida Boa, com 10 visitas e 84 entrevistas, e o Kit Merenda Escolar, com 25 visitas e 966 entrevistas. O trabalho seguiu em distritos policiais, delegacias e Instituto de Identifica\u00e7\u00e3o, com 27 visitas e 440 entrevistas.<\/p>\n\n\n\n SATISFA\u00c7\u00c3O \u2013 <\/strong>Cristiano Pereira, que faz o trabalho pelo Controle Social, disse que cerca de 80% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com o atendimento. Os registros que apontam falhas nos procedimentos s\u00e3o encaminhados para os \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis por corrigi-las ou avaliar melhorias.<\/p>\n\n\n\n \u201cAvaliamos as condi\u00e7\u00f5es de acolhimento do cidad\u00e3o, se h\u00e1 \u00e1lcool em gel, se ocorre distanciamento social e as instala\u00e7\u00f5es em geral. O cidad\u00e3o nos fala se foi devidamente atendido, se tem alguma reclama\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 sugere mudan\u00e7as para melhorar a rotina do trabalho\u201d, explicou Cristiano.<\/p>\n\n\n\n Na entrega do Kit Merenda Escolar, que repassou \u00e0s fam\u00edlias dos alunos o alimento que seria consumido na escola, foi constatado que mais de 90% dos entrevistados nunca tinham ouvido falar na Ouvidoria do Estado. \u201cO maior ganho dessa a\u00e7\u00e3o \u00e9 potencializar os canais de comunica\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o com o Estado. Muitos desconhecem que t\u00eam o direito de se manifestar sobre os servi\u00e7os que usa\u201d, constatou.<\/p>\n\n\n\n CIDADES – <\/strong>Pela Ouvidoria, os servidores Ricardo Humberto, Fernanda Micheletti e Suelen da Silva se revezaram nas entrevistas. As cidades visitadas pela CGE \u2013 Itinerante foram: Curitiba, Campo Largo, Piraquara, Quatro Barras, Campina Grande do Sul, Almirante Tamandar\u00e9, Colombo, Itaperu\u00e7u, Rio Branco do Sul, Campo Magro, Arauc\u00e1ria, S\u00e3o Jos\u00e9 dos Pinhais, Mandirituba, Fazenda Rio Grande, Morretes, Antonina, Paranagu\u00e1, Pontal do Paran\u00e1, Tijucas do Sul, Matinhos, Guaratuba, Ponta Gorssa, Castro, Bocaiuva do Sul, Cerro Azul, Irati e Palmeira.<\/p>\n\n\n\n ABRIG –<\/strong>\u00a0A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Rela\u00e7\u00f5es Institucionais e Governamentais \u2013 Abrig foi criada em 2007 e \u00e9 uma entidade civil sem fins lucrativos, com participa\u00e7\u00e3o da sociedade civil e do setor privado. O objetivo incentivar o di\u00e1logo institucional e social, com capacita\u00e7\u00e3o e reconhecimento.<\/p>\n\n\n\n Governo do Estado<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mais de 1.700 paranaenses que usam servi\u00e7os do Governo do Estado, em 28 cidades, tiveram a oportunidade de avaliar o atendimento recebido, na mesma hora. 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